Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir a satisfação e confiança dos nossos clientes. Todos os produtos são rigorosamente verificados antes do envio para assegurar sua qualidade. Caso ocorra alguma inconformidade no momento da entrega, pedimos que entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@topmastersaude.com.br, informando o ocorrido.

Situações que exigem contato imediato:

  •  Embalagem violada;

  • Itens faltando no pedido;

  • Produto danificado no transporte;

  • Produto diferente do solicitado.

1. Cancelamento de Compra com Produto em Trânsito

Caso deseje cancelar uma compra que já foi despachada, entre em contato conosco pelo e-mail sac@topmastersaude.com.br. Nesse caso, a recusa do pedido no ato da entrega será necessária. Somente após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição, iniciaremos o processo de estorno ou troca.

2. Trocas

Se desejar trocar um produto por qualquer motivo, você tem um prazo de 7 dias corridos após o recebimento para nos informar sua solicitação. Para que a troca seja realizada, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou modificação;

  • Deve ser devolvido na embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal;

  • Em caso de indisponibilidade do item desejado, oferecemos a opção de escolher outro produto similar, arcando com diferenças de preço, caso aplicável;

  • Os custos de envio da troca são de responsabilidade do cliente.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para sac@topmastersaude.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

3. Devolução

Se você deseja devolver um produto por arrependimento ou qualquer outro motivo, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. A devolução só será aceita se:

  • O produto estiver intacto, sem uso e na embalagem original;

  • A Nota Fiscal for enviada junto ao produto devolvido.

O reembolso será realizado após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição.

4. Reembolso

O estorno do valor pago será processado após a verificação do produto devolvido. As formas de reembolso são:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da operadora.

  • Boleto bancário: O reembolso será feito via depósito bancário em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução. Para isso, o cliente deve fornecer os dados bancários (nome do titular, CPF, banco, agência e conta).

Produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.



Última atualização: 20/03/2025